Интернет-магазин «Связной», обзор площадки

12.10.2017

#Новости, Svyaznoy.ru

Комментарии к записи Интернет-магазин «Связной», обзор площадки отключены


Компанию «Связной» можно по праву считать одной из самых известных и крупных сетей по продаже различного рода гаджетов. Нельзя не вспомнить, что в последнее время под данным брендом открылась масса других проектов: от сервиса по бронированию авиабилетов до банка, что отлично отражает динамику развития компании, но находится за пределами интересов наших тестирований. Свое внимание сегодня мы сосредоточим на интернет-магазине компании и возможностях самовывоза заказа из его офиса.

Сайт компании

Сайт компании находится по адресу http://www.svyaznoy.ru. Заглавная страница плотно заполнена различными элементами — от навигационных до рекламных. Однако к чести создателей сайта, ощущения беспорядка или «перегруженности» не возникает. Итак, на главной странице сайта находятся:

  • В верхней части — некрупные ссылки на страницу с адресами магазинов, раздел «Интернет-магазин» со всплывающим меню, ссылки на страницу о сервисном обслуживании, раздел «О компании». Там же разместились ссылки на три проекта компании: «Связной-Клуб», «Загрузка» и «Связной-работа».
  • В «шапке» сайта уместились меню выбора города, логотип компании, рекламный баннер, форма авторизации и регистрации, контактные телефоны.
  • Чуть ниже расположена строка поиска и модуль корзины, далее — основное меню сайта.
  • Центральную часть занимает большой динамический баннер с наиболее интересными позициями каталога, слева от него — раздел «Только сегодня», в котором можно увидеть краткосрочные акции. Справа — ссылка на форму подписки на информационную рассылку и аккаунты —Связного— в социальных сетях. Там же расположены баннеры, ведущие на разделы каталога, полностью посвященные продукции Samsung или Nokia.
  • Далее в три колонки размещены разделы «Лидеры продаж», «Новинки» и «Специальные цены» с четырьмя позициями в каждом.
  • Внизу мы видим большой баннер-«перетяжку» и четыре иллюстрированных анонса обзоров, а также разделы «Акции» и «Новости».
  • В «подвале» сайта — ссылки на разделы с советами покупателю, картой сайта и прочей вспомогательной информацией, а также традиционные копирайты и счетчики.

 

Главная страница интернет-магазина «Связной»

 

Каталог товаров

При клике на раздел каталога мы видим общий список позиций выбранной категории с возможностью немедленно положить товар в корзину. В верхней части списка размещен модуль с наиболее интересными предложениями, имеющий три вкладки: «Лидеры продаж», «Новинки» и «Специальные цены». В правой колонке расположены фильтры, позволяющие отсортировать товар по ряду основных параметров. Там же можно найти ссылки на смежные разделы с сопутствующими товарами и обзоры товаров выбранной категории. В целом, каталог выглядит удобным и достаточно функциональным.

 

Каталог интернет-магазина «Связной»

 

Информативность карточки товара также не вызывает вопросов. Несколько фотографий, развернутые технические характеристики, комплектация, внутренний рейтинг товара и отзывы пользователей позволяют составить достаточно полное впечатление. Там же можно найти описание способов и сроков доставки, а также условно-полезный раздел «с этим товаром также смотрят».

 

Карточка товара

 

Небольшой раздел со ссылками на сопутствующие товары оформлен достаточно оригинально и представляет собой мини-каталог. Те, кто пользуется этой функцией при покупке, наверняка, оценят. Еще бы поставить пробел между числом и надписью «руб.» — было бы вообще отлично. Но не будем занудствовать…

 

Сопутствующие товары

 

Телефонная консультация

Дозвон до оператора занял всего несколько секунд: после краткого приветствия автоответчика трубку незамедлительно поднял консультант. А вот непосредственно с консультацией все сложилось не так радужно. На просьбу помочь с выбором товара по одной из характеристик менеджер ответил, что он может лишь рассказать о технических данных и наличии конкретной модели, но не более того. На сайте также указано, что телефонные консультанты могут принять заказ и уточнить состояние уже сделанного. Справедливо решив, что с данными функциями отлично справляется и интернет-магазин, мы не нашли повода продолжить разговор.

Оформление заказа на сайте

Оформление заказа на сайте не требует обязательной регистрации, однако пользователей «уговаривают» заполнить соответствующую форму, обещая индивидуальные скидки, отслеживание статуса заказа и прочие бонусы. Непосредственно процесс регистрации занимает не более минуты — никаких лишних полей, сложной «капчи» и так далее. Кстати, есть возможность авторизоваться на сайте с помощью аккаунтов популярных соцсетей — если совсем жаль времени можно поступить именно так.

 

Регистрация

 

При оформлении заказа есть возможность выбрать курьерскую доставку товара на дом, а также самовывоз из центрального офиса интернет-магазина или ряда оффлайн-магазинов «Связного». В случае заказываемого нами товара выбор был куда меньше: либо курьер, либо центральный офис — товары стоимостью ниже 2000 рублей в оффлайн магазины не доставляются. Выбираем самовывоз из офиса и продолжаем. Кстати, если заказ оформляется с доставкой на дом, поля адреса доставки можно заполнить, используя свой профиль на Яндексе — еще одна приятная мелочь.

В течение пяти минут после оформления на указанный контактный телефон пришло СМС с подтверждением заказа, его номером, датой доставки, общей суммой к оплате и адресом магазина. В том же сообщении было указано, что по факту доставки будет прислано еще одно СМС. Так как заказ оформлялся во второй половине дня пятницы, доставка была назначена на понедельник — пришлось запастись терпением. Около 10-00 понедельника пришло искомое СМС о доставке, еще раз порадовавшее информативностью: в одном сообщении собраны все необходимые при получении товара данные — от номера заказа до адреса пункта выдачи.

Доставка и оплата

Магазин «Связной» предлагает бесплатную доставку курьером до дома или офиса с 10-00 до 20-00, за доплату в 500 рублей возможно уточнение периода доставки с точностью до одного часа. Также есть возможность забрать товар из офиса интернет-магазина, либо заказать бесплатную доставку в один из оффлайн-магазинов сети (при сумме заказа от 2000 рублей).

В магазинах принимается оплата наличными рублями и пластиковыми картами основных платежных систем. Для карт Visa и Mastercard также действует система онлайн-оплаты на сайте через платежный шлюз «Мастер-Банка». Курьеры магазина используют переносные банковские терминалы, потому оплата пластиковой картой возможна, в том числе, и при доставке товара на дом. Также при оформлении курьерской доставки или самовывоза из офиса интернет-магазина можно воспользоваться системой «Яндекс.Деньги» (при сумме заказа не более 15.000 рублей). И, наконец, покупку можно оплатить бонусными баллами «Связной Клуб» и баллами «Спасибо» от «Сбербанка».

 

Процесс покупки

Благодаря компактности пункта выдачи заказов и оперативной работе его персонала покупка в «Связном» заняла если и не минимальное время, то вполне разумное. Войдя в офис, мы увидели, что все консультанты заняты. Зато у нас появилась минута понаблюдать за их работой и составить первое впечатление, которое оказалось весьма позитивным. Помимо стандартных «здравствуйте» и «пожалуйста», здесь можно, например, услышать фразу: «Поздравляем вас с покупкой новых модных часов». Вероятно, для работы магазина такие мелочи не являются определяющими, но настроение поднимают.

Тем временем, один из консультантов освободился и, не мешкая, поинтересовался у нас, чем он может помочь. Мы назвали номер заказа, после чего нас попросили немного подождать. Ожидание заняло порядка четырех минут, еще пару пришлось провести перед кассой из-за слегка «задумавшегося» программного обеспечения. Зато потом мы получили наш заказ, проверили комплектацию и оплатили его пластиковой картой без каких-либо затруднений. Общее время, затраченное на покупку — порядка 8 минут.

Статьи по теме:



Яндекс.Погода


Яндекс.Маркет

Huawei